GEREF Kick-off 2016

Mit emotionaler Intelligenz zum Erfolg

Was ist beim Produktekauf wichtiger, der Preis oder das damit verbundene Gefühl? Für Mentailtrainerin Daniela Blatty klar Letzteres, erläuterte sie am Kick-off des Gewerbes Region Frick- Laufenburg.

Führt die Kick-off- Veranstaltung zum neuen Jahr die Gewerbetreibenden Region Frick- Laufenburg traditionell auf einen Ausflug, beschritten sie diesmal neue Wege: Eine Motivationsspritze in wirtschaftlich schwierigen Zeiten sollte es sein, ein Mut- und Muntermacher, um sich neu zu positionieren, Kraft zu tanken und die Negativ-Schlagzeilen der vergangenen Tage zu vergessen, wie Präsidentin Franziska Bircher bei der Begrüssung sagte.

Emotionen über Vernunft

Mit einem kurzen Seminar über emotionale und soziale Kompetenz für den erfolgreichen Umgang mit sich, den Kunden und Mitarbeitenden visierte Referentin Daniela Blatty aus Bremgarten das Ziel an. Die ehemalige Verkaufsleiterin und Verkaufskommunikatorin, heute selbstständige Mentaltrainerin mit neuropsychologischen Kenntnissen, versteht es auf ihre burschikos wirkende Art, die Leute für sich einzunehmen. Ihre These: Emotionale Intelligenz und soziale Kompetenz (Soft-Skills) sind für beruflichen wie persönlichen Erfolg weitaus höher zu gewichten als der rationalen Intelligenz. Zur Emotionalen Intelligenz zählt sie unter anderem Kommunikationsfähigkeit, Menschenkenntnis, Einfühlungsvermögen, Aufmerksamkeit, Toleranz, Motivations- und Teamfähigkeit.

Und weil Veränderungen nun einmal zur Dynamik des Lebens gehörten, führe die flexible Reaktion auf Veränderungen und das sich selbst Verändern auf direktem Weg zum Erfolg. In wirtschaftlich guten Zeiten falle das leicht. Jedoch «das Negative in der Krise nicht triumphieren zu lassen, bedeutet Arbeit an der emotionalen Intelligenz.» Die innere Einstellung (Mentalität) entscheide, ob wir diesen Weg einhalten.

Was erlebt der Kunde?

Auf den konkreten Berufsalltag umgemünzt seien zwar Entscheidungsfindungen auf der rationalen Ebene nötig (Was kostet es? Wie lange hält es? Lieferfrist?). Jedoch ungleich wichtiger sei die emotionale Ebene: Was erlebt der Kunde? Was fühlt der Kunde? Blatty: «Produkte haben nicht nur einen Preis, sondern auch eine Leistung. Die meisten Verkäufer, Mitarbeitenden und Anbieter kennen die Nutzungsaspekte ihrer Produkte zu wenig und argumentieren mehrheitlich auf der sachlichen Ebene. Das Resultat: Es wird nur noch über den Preis verkauft.» Es sei wichtig, den Nutzen und die Vorteile des Produkts zu formulieren. Denn kein Mensch kaufe etwas grundlos. Dahinter stecke immer ein Bedürfnis, ein Gefühl, letztlich der stärkste Antrieb, den Menschen zum Handeln verleiten. Blatty sagt in ihrem Referat: «Wer lernt Bewusstsein und Unbewusstes miteinander zu verknüpfen, ist in der Lage sein ganzes Potenzial zu nutzen und wird erstaunt sein, zu was er fähig ist.» Als Hausherr fungierte Vizepräsident René Leuenberger aus Laufenburg, der mit der Vorstellung eines speziellen Wohlfühlangebots und einem Spaghettiplausch den emotionalen Schlusspunkt setzte.

Text und Foto: Dominik Senn, NEUE FRICKTALER ZEITUNG